Términos y condiciones de compra
Términos y Condiciones
1. Devolución y Cambio de Productos
1.1.
Todos los productos comprados en Soy Colombia Store están cubiertos por nuestra política de cambios y garantías durante treinta (30) días calendario. Esto significa que, si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio del producto dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra original.
1.2.
Para ser elegible para un cambio dentro de este período, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. Cualquier producto que presente signos de desgaste, daño, alteración o uso indebido no será elegible para cambio o devolución.
2. Proceso de Cambio
2.1.
Para iniciar el proceso de cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra.
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@soycolombia.store
2.2.
Al comunicarse con nosotros deberá suministrar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo del cambio.
2.3.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el proceso de cambio.
3. Reembolsos y Cambios
3.1.
Las devoluciones únicamente procederán en ejercicio del Derecho de Retracto, conforme a la legislación colombiana vigente, y aplican exclusivamente para compras realizadas a través de www.soycolombia.store
Para solicitar la devolución deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la solicitud formal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto mediante correo electrónico dirigido a nuestro canal de atención al cliente.
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el derecho sea ejercido y el producto haya sido recibido por Soy Colombia Store.
- El producto deberá ser enviado por el cliente utilizando los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo:
- Empaques originales.
- Accesorios.
- Etiquetas adheridas.
- Sin señales de uso o alteración.
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el comprador.
Una vez presentada la solicitud, nuestros asesores informarán la dirección a la cual deberá enviarse el paquete. Esta podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Todos los productos serán sometidos a una inspección de calidad para verificar el cumplimiento de esta política.
3.2.
Si el cliente prefiere realizar un cambio en lugar de solicitar un reembolso, Soy Colombia Store hará todo lo posible por satisfacer dicha solicitud. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, se ofrecerá una alternativa de igual valor o se reconocerá el saldo correspondiente.
4. Excepciones
4.1.
Algunos productos podrán contar con políticas especiales de garantía o devolución que difieran de la presente política. Estas condiciones serán informadas claramente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
4.2.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos:
- Personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución.
- Que presenten señales de uso, lavado o alteración.
5. Medios de Pago
Una vez confirmado el pedido, el cliente será redirigido automáticamente a la pasarela de pagos correspondiente para finalizar la transacción.
Soy Colombia Store no almacena información financiera de sus clientes.
5.1. Medios de pago disponibles
- Tarjetas de Crédito:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- Débito bancario mediante PSE.
- Bold.
6. Contacto
Si tiene alguna inquietud o requiere asistencia adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico:
info@soycolombia.store
7. Política de Gestión de Productos No Reclamados
El presente documento establece la política de Soy Colombia Store respecto a la gestión, custodia, disposición y eventual comercialización de productos que, habiendo sido objeto de una transacción (como cambios, garantías, devoluciones o almacenamiento), no hayan sido reclamados por su propietario dentro del plazo establecido.
Período de Retención y Custodia
Soy Colombia Store mantendrá la custodia de los productos no reclamados durante un período máximo de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de la última notificación realizada al cliente o desde el aviso de disponibilidad para su retiro.
Nota importante:
Durante este período, Soy Colombia Store no asume responsabilidad por la depreciación, obsolescencia o deterioro natural de los productos, especialmente cuando estos ya presentaban defectos o desgaste al momento de su recepción.
Disposición Final de los Productos No Reclamados
Una vez transcurrido el período de doce (12) meses sin que el cliente retire el producto, Soy Colombia Store podrá disponer libremente de la mercancía conforme a la legislación colombiana aplicable sobre bienes abandonados y con el fin de liberar espacio de almacenamiento e inventario.
Venta de Productos No Reclamados
Los productos que superen el período de retención serán clasificados como Saldos No Reclamados y podrán ser vendidos a liquidadores, comercializadores de excedentes, mayoristas u otros compradores especializados, independientemente de su estado de conservación.
5. Medios de pago
Una vez el pedido sea confirmado, este será re direccionado automáticamente a la pasarela de pagos PayU. El usuario debe seguir el proceso de pago que le sea indicado. Es importante resaltar que la marca Fist 46 no almacena información financiera de los clientes.
5.1. Medios de pago
- Tarjetas de Crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.
- Débito bancario a través de PSE.
- Bold
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo mercadeo@fist46.com y whatsapp +57 3128641446
7. Política de gestión de productos no reclamados
Este documento establece la política de la empresa referente a la gestión, disposición y posterior venta de productos que, habiendo sido objeto de una transacción (como reparación, personalización, almacenamiento o retención por garantía/devolución), no han sido reclamados o retirados por el cliente original en el tiempo estipulado.
Período de Retención y Custodia
La empresa mantendrá la custodia y el resguardo de los productos no reclamados por un período máximo de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de la última notificación o del aviso de disponibilidad para retiro.
Nota Importante: Durante este período, la empresa no asume responsabilidad por la depreciación, obsolescencia, o el deterioro natural de los productos que ya se encontraban en mal estado o eran defectuosos al momento de su recepción/retención.
Disposición Final de los Productos No Reclamados
Transcurrido el plazo de doce (12) meses (el “Período de Retención”) sin que el cliente haya efectuado el retiro, la empresa ejercerá su derecho a disponer de la mercancía, en estricto cumplimiento de las normativas vigentes relativas a la propiedad abandonada y la necesidad de liberar espacio de inventario y almacenamiento.
Condiciones de Venta a Compradores de Saldos:
Todos los productos que superen el Período de Retención serán clasificados y considerados como Saldos No Reclamados podrán ser vendidos a Compradores de Saldos (liquidadores, mayoristas de excedentes, etc.), independientemente de su condición